Zgłaszanie roszczeń

Elektroniczne odwołanie

Aby złożyć roszczenie w formie elektronicznej, użytkownicy powinni zalogować się po wypełnieniu wymaganych pól:

1. adres e-mail;
2. kod weryfikacyjny (znaki na obrazku).

Po wyświetleniu komunikatu o pomyślnej autoryzacji na podany adres e-mail użytkownika będzie wysłany link do wypełnienia formularza. Link będzie dostarczony na adres e-mail w ciągu 5 minut.

Roszczenia można również złożyć osobiście w urzędzie instytucji państwowej "Inspekcja Transportu" oraz w punktach obsługi klienta systemu BelToll.

Procedura złożenia reklamacji drogą pocztową

W myśl pkt 69 Regulaminu poboru opłat drogowych za przejazd drogami płatnymi w Republice Białoruś, zatwierdzonego Rozporządzeniem Rady Ministrów Republiki Białoruś z dnia 30.04.2013 N 340, wszelkie spory i rozbieżności związane z korzystaniem z drogi płatnej, naliczaniem i pobieraniem opłat za przejazd, w tym jednorazowej opłaty za przejazd zgodnie z taryfą w trybie automatycznym i opłat w zwiększonej wysokości, będą rozstrzygane w drodze kierowania roszczeń.

W myśl pkt 76-78 Regulaminu roszczenia w związku z naliczaniem i pobieraniem opłat w zwiększonej wysokości są składane do instytucji państwowej "Inspekcja Transportu" Ministerstwa Transportu i Komunikacji Republiki Białoruś (220088 Mińsk, ul. Smoleńska, 15-717).

Wypełniając formularz zgłoszeniowy, należy podać następujące informacje (WZÓR):

Zwracamy Państwa uwagę, że przy składaniu roszczenia dotyczącego naliczenia i poboru opłaty w zwiększonej wysokości należy dostarczyć kopie następujących dokumentów:

1. Protokół naruszenia procedury uiszczenia opłat za przejazd pojazdów (sporządzany i wydawany (wysyłany) przez Inspekcję Transportu);
2. Załącznik do Protokołu naruszenia;
3. Dokument potwierdzający fakt wniesienia opłaty w zwiększonej wysokości (jeśli jest dostępny).

W myśl pkt 70, 74-75 Regulaminu, roszczenia w związku z naliczaniem i pobieraniem opłat za przejazd, w tym jednorazowej opłaty za przejazd zgodnie z taryfą w trybie automatycznym, składane są do instytucji państwowej "Belavtostrada" (220073, Mińsk, zaułek 4. Zagorodnyj, 58a).

Roszczenia są zgłaszane w języku białoruskim lub rosyjskim. Pisemne odpowiedzi na roszczenia będą sporządzone w języku zgłoszenia (roszczenia).

W celu szybkiego przyjmowania i rozpatrywania roszczeń i wniosków użytkowników drogi płatnej w związku z naliczaniem i pobieraniem opłat za przejazd, w tym jednorazowej opłaty za przejazd zgodnie z taryfą w trybie automatycznym i opłat w zwiększonej wysokości, zorganizowana jest grupa robocza złożona z przedstawicieli instytucji państwowej "Inspekcja Transportu" Ministerstwa Transportu i Komunikacji Republiki Białoruś, instytucji państwowej "Belavtostrada" i firmy "Kapsch Telematic Services" Zagraniczna sp. z o.o.

Poza przesyłką pocztową roszczenia można składać osobiście na adres:

• Mińsk, ul. Brykieta 25. Godzony otwarcia: przez całą dobę.